Språkprofil
Hva vil dette si i praksis?
At vi er kundeorienterte. Vi er vennlige og imøtekommende og leter alltid etter måter å hjelpe kundene våre med ord. Vi er aldri nedlatende eller belærende.
At vi er endringsvillige. Vi viser i språk og tone at vi er oppdaterte og følger språkutviklingen ellers i samfunnet. Vi bruker et moderne språk og unngår formuleringer som virker fremmede eller foreldet.
At vi er pålitelige. Vi forstår kunders utfordringer og behov. Vi identifiserer oss med dem og skjønner hva de har behov for å høre. Vi snakker med en en pålitelig, trygg og ryddig stemme.
At vi er tydelige. Bare eksperter kan få det vanskelige til å høres enkelt ut. Det er vår jobb å avmystifisere tjenestene våre og lære kundene våre hva vi gjør for dem på en ukomplisert måte.
Stilguide
Aktivt språk
Det påvirker leserens følelser, holdninger eller handlinger at vi gir det vi skriver en personlig, aktiv tilnærming. Derfor skriver vi alltid «vi», «oss», «du» og «dere», i stedet for «man», «en» og «det.»
Vi skriver muntlig
Mange av oss tror at vi må skrive et byråkratisk eller teknisk/akademisk språk for å bli tatt seriøst. Sannheten er at det skaper avstand. Vi gjør språket så muntlig som mulig. Kan du si det, kan du med all sannsynlighet skrive det også. Muntlig språk gjør teksten levende, presis og skaper nærhet til leseren.
Eksempler
Feil:
Ferdigstillelsen av systemet vil skje i uke 3. Deretter vil det bli foretatt en fortløpende vurdering om videre utvikling. ”
Rett:
Systemet er oppe og går mandag 23. januar og vil utvikles etterhvert.
Feil:
Hey, hva skjer?
Riktig:
Hei, hvordan har du det?
Feil
Varsel vedrørende
Riktig
Varsel om
Feil
I henhold til våre opplysninger
Riktig
I følge det vi vet nå